Мифы о гарантии на обувь и как не стоит обманываться

Если вы хоть раз искали информацию о правах покупателя в интернете, вы наверняка натыкались на уверенные статьи в духе: «Знайте свои права! Продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 2 лет!» Звучит убедительно. Но давайте разберёмся с мифах про обувь, что на самом деле написано в белорусском законодательстве — и почему эти «полезные» статьи чаще создают проблемы и вводят в заблуждение, чем помогают.

Два срока, которые постоянно путают

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» фигурируют два совершенно разных понятия. Их смешивают даже люди, которые искренне хотят вам помочь, потому что законодательство пишется не всегда простым и понятным языком.

Первый — гарантийный срок или срок гарантии. Это период, в течение которого производитель или продавец берёт на себя повышенную ответственность за товар. Для обуви он, как правило, составляет 30 дней, иногда 60 дней. Этот срок обусловлен гарантированным нормальным износом обуви при её активном использовании. В течение этого срока вам не нужно ничего доказывать: если обнаружился дефект, закон изначально предполагает, что виноват продавец. Именно он должен доказать обратное. В этот срок производитель несет ответственность за любые производственные дефекты и особенности конструкции, вследствие которых обувь стала неносибельной. Сюда включаются и протертость подкладки, и трещины на изгибах, и протертость подошвы, и отклейки с расслоениями, но даже в этот срок не включаются проблемы, не связанные с производством, например, вызванные внешними воздействиями: например, повреждения (порезы, разрывы) или воздействие агрессивных веществ.

Второй — срок для обращения с претензией по недостаткам. Вот здесь и начинается путаница. По законодательству, если на товар не установлен гарантийный срок или он уже истёк, потребитель всё равно может предъявить претензию в пределах 2 лет с момента покупки. Но — и это принципиально важно — бремя доказательства здесь меняется. Теперь уже вы должны доказать, что дефект существовал на момент продажи, а не возник по вашей вине или в процессе нормального износа или старения.

В чём практическая разница?

Представьте: вы купили кроссовки с гарантией 30 дней, и у них отклеилась подошва, причем товар в идеальном состоянии, вы его не стирали, никаких внешних повреждений нет, и очевидно видно, что это отклейка подошвы из-за отсутствия клея, а не отрыв от подошвы из-за чрезмерного усилия.

Сценарий А — вы в гарантийном сроке (например, прошло 25 дней). Вы приходите к продавцу, показываете дефект. Продавец обязан либо устранить его, либо заменить товар, либо вернуть деньги. Зачастую продавцы предлагают хорошую скидку, чтобы устранить дефект без возврата товара - это выгодно и вам и продавцу. Доказывать что-либо вам не нужно — закон на вашей стороне по умолчанию. Если продавец отказывает вам, у него должны быть веские и явные обоснования для этого.

Сценарий Б - гарантия истекла, но 2 года не прошли (например, прошло 6 месяцев). Вы не носили обувь, потому что были за границей, и начали носить её на прошлой неделе, и в ней отклеилась подошва. Товар в идеальном состоянии, даже толком следов износа не заметно и кажется несправедливым, что обувь прослужила всего неделю носки. Если по всем признакам видно, что обувь не прослужила заявленный гарантийный срок в 30 дней, то именно для таких ситуаций в законе есть срок для обращений в течение 2 лет. В таких случаях, продавец осмотрит товар, увидит, что состояние обуви практически новое, и ничего, кроме как производственных проблем на неё не могло повлиять, и почти всегда будет на вашей стороне!

Сценарий В — гарантия истекла, но 2 года не прошли (например, прошло 9 месяцев). Вы имеете право обратиться к продавцу. Но просто прийти и сказать «верните деньги» уже недостаточно, ведь вы активно носили обувь в течение 9 месяцев, товар сильно изношен, деформировался, подошва "состарилась" из-за воздействия щелочей и реагентов, кожа огрубела из-за стирок и чисток, и в обуви есть следы механических воздействий (удары, царапины, разрывы). В этом случае вернуть обувь не получится, так как это не производственные проблемы (они почти всегда проявляются в гарантийный срок носки), а естественный износ и отклейка подошвы скорее  всего возникла именно из-за активного пользования и это нормально. В случае вашего несогласия, понадобится дорогостоящая экспертиза (от 150 BYN), которая учитывает все вышеперечисленные факторы и если она покажет, что подошва отклеилась не из-за ошибок производства, то деньги за экспертизу придется выплатить вам.

Почему «диванные эксперты» опасны?

Авторы популярных статей и видеороликов в интернете о правах потребителей обычно не юристы. Они пересказывают чужие тексты, упрощают до неузнаваемости или просто выдают желаемое за действительное, чтобы собрать побольше лайков и репостов. Самая распространённая ошибка — утверждение, что «2 года» это и есть гарантия (или как её назвали в одной из статей "законная" гарантия), и в течение этого времени можно вернуть любой товар без объяснений.

Это не так. И человек, который придёт в магазин с такой «подготовкой», рискует попасть в неловкую ситуацию: получить отказ, потратить время и нервы, а потом ещё и необоснованно обвинить магазин в нарушении закона, будучи полностью уверенным, что он прав (из-за таких вот интернет-экспертов), хотя магазин и продавец действовали абсолютно правомерно.

Отдельно стоит сказать о том, что подобную путаницу нередко сеют намеренно. Злоупотребляют этим некоторые общественные объединения потребителей — организации, которые на первый взгляд существуют для вашей защиты и быстрого разрешения споров, — на практике зарабатывают на конфликтах между покупателями и продавцами и не очень заинтересованы быстро разрешить вопрос. Им выгодно, чтобы вы пришли к ним «за помощью» с завышенными ожиданиями, основанными на неверном прочтении закона. Чем больше споров — тем больше работы, судов и дохода на вашей проблеме. Поэтому к материалам таких организаций стоит подходить критически, оценивать добросовестность и разумность, как того требует законодательство, и проверять первоисточник — сам текст закона.

Продавец — не враг

Важно понимать: ни один добросовестный магазин не ставит себе целью ущемить покупателя или уклониться от ответственности. Если дефект производственный — в интересах продавца разобраться без последствий, ведь если продавец не прав, то необоснованный отказ приведет к большим расходам для продавца. Нужно понимать: продавец не заинтересован ошибиться ни в гарантийный срок, ни за его пределами.

Но когда покупатель приходит с претензией, основанной на неверном толковании закона, и требует невозможного или того, что требовать не должен, — магазин просто не может согласиться с этим. Не потому что хочет «нажиться» или «отделаться», а потому что работать в убыток из-за чужой ошибки — будь то интернет-статья или совет «знающего» знакомого — несправедливо ни для бизнеса, ни в конечном счёте для других покупателей.

Прозрачность в этом вопросе — в интересах всех.

Что стоит запомнить

Гарантийный срок — это период вашего максимального спокойствия в процессе носки. Если что-то пошло не так в этот период и это очевидно производственный "косяк", продавец обязан разобраться без лишних споров.

Двухлетний срок — это не «продлённая гарантия» и не "законная гарантия", а право на обращение в указанный срок. Воспользоваться им можно, но придётся подтвердить, что проблема производственная, а не результат износа или неправильного ухода.

Мы в SNEAKER BAR всегда готовы объяснить условия гарантии на конкретную пару при покупке. Также мы запустили целую серию статей в подразделе КАЧЕСТВО, касающихся качества обуви и кроссовок, особенностей и распространенных дефектов, где рассказываем, как должна носиться и служить обувь, как правильно и без лишних нервов и времени сделать обмен или возврат, а когда честно признать, что проблема не в обуви. Оставайтесь с нами, носите только оригинальные кроссовки и будьте частью сникер-культуры.